شرایط مرجوع کردن یا تعویض کالا در مرزلاین

مرزلاین برای جلب رضایت مشتریان و اطمینان از تجربه خریدی مطمئن، امکان بازگرداندن کالا را در شرایط مشخصی فراهم کرده است.

لطفاً قبل از اقدام به بازگرداندن کالا، قوانین و شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید:

شرایط بازگرداندن کالا:

1-
زمان اعلام بازگشت کالا :
  • کالاهایی که مشمول سرویس مهلت تست ۷ روزه هستند، باید ظرف این مدت و در صورت وجود نقص فنی یا ایراد در کالا، به مرزلاین اعلام شوند.
  • آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع داده شود.
2-
وضعیت کالا :
  • کالا باید در بسته‌بندی اولیه و در شرایطی که هنگام دریافت بوده، بازگردانده شود.
  • تمامی لوازم جانبی، فاکتور خرید و اقلام همراه کالا باید به صورت کامل ارائه شوند.
3-
کالاهای غیرقابل بازگشت :
  • کالاهایی که به دلایل بهداشتی (مانند محصولات آرایشی و بهداشتی) باز شده و قابل استفاده مجدد نیستند.
  • کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشند.
4-
مراحل بررسی و کنترل کالا :
  • ایرادات اعلام‌شده توسط کارشناسان خدمات پس از فروش مرزلاین بررسی می‌شود.
  • در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول بازگشت وجه یا تعویض خواهد شد.
  • در صورت عدم تأیید نقص فنی، کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود.

روند مرجوع کردن کالا :

1-
تماس با پشتیبانی:
    • با تیم پشتیبانی مرزلاین از طریق شماره 083000000 تماس بگیرید یا درخواست خود را از طریق ایمیل ارسال کنید.
    • اطلاعات زیر را ارائه دهید:
      • شماره سفارش
      • دلیل بازگرداندن کالا
      • مستندات (در صورت نیاز، مانند عکس یا فیلم آسیب‌دیدگی)
2-
تأیید و هماهنگی :
  • کالا باید در بسته‌بندی اولیه و در شرایطی که هنگام دریافت بوده، بازگردانده شود.
  • تمامی لوازم جانبی، فاکتور خرید و اقلام همراه کالا باید به صورت کامل ارائه شوند.
4-
بسته‌بندی و ارسال :

کالا باید به دقت بسته‌بندی شده و به همراه فاکتور و لوازم جانبی به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال گردد.

هزینه ارسال کالا در صورت تأیید نقص فنی بر عهده مرزلاین خواهد بود.

5-
بازپرداخت یا تعویض کالا :

در صورت اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداختی مشتری به حساب وی بازگردانده می‌شود.
زمان بازپرداخت وجه حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تأیید درخواست خواهد بود.

6-
نکات مهم :
  • لطفاً توجه داشته باشید که مرزلاین تنها کالاهایی را بازپس می‌گیرد که ایراد یا نقص آنها توسط تیم پشتیبانی تأیید شده باشد.
  • در صورت تمایل به بازگرداندن کالا به دلایل سلیقه‌ای، شرایط و ضوابط خاصی اعمال خواهد شد که نیاز به هماهنگی با پشتیبانی دارد.
  • کالاهای خریداری‌شده از مرزلاین که شامل گارانتی هستند، در صورت بروز مشکل می‌توانند مستقیماً از طریق شرکت گارانتی‌کننده نیز پیگیری شوند.

مرزلاین متعهد به ارائه خدماتی باکیفیت و پشتیبانی قوی است و همواره در تلاش است تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین را برای مشتریان خود فراهم کند.

شماره تلفن پشتیبانی: 08346229299 (پاسخگویی ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته)

ایمیل: info@marzline.com

آدرس دفتر مرکزی: استان کرمانشاه، شهرستان جوانرود، بازارچه مرزی